接客応対研修でＣＳ向上！ビジネスマナー研修や電話応対のご相談なら【株式会社ビコーズ】
お客さま宅訪問時・接客応対研修で会社の好感度を向上！

サービスマン・営業マンのための
お客さま宅訪問時・接客応対研修

日本全国どちらでへも出張承ります。
ビジネスマナー研修、電話応対、接客、クレーム処理
株式会社 ビコーズ
TEL.03-5937-1861
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●お客さま宅への訪問で、サービスマンのビジネスマナーのよしあしは会社のイメージを左右します。しっかりした接客応対マナーを身につければ、会社の好感度は向上し、次のお客さま獲得へのチャンスを広げます。更に、一段上の接客応対テクニックを学ぶことで、印象を良くするだけでなく、ＣＳ（顧客満足）もＣＤ（顧客感動）も、営業力もアップするのです。 当社のベテラン・ビジネス・コミュニケーション講師が、訪問時接客応対の基本から次の営業へつなげるテクニックまで、ロールプレイをふんだんに取り入れ、丁寧にかつ厳しく指導します。

●下記はお客さま宅訪問時接客応対研修の一例です。２例とも１日研修（８時間程度）の例です。 実際のカリキュラムは、原則的に担当者様と打ち合わせの上、接客応対の基本に留まらず、「クレーム応対法」を加えるなど、貴社のコンセプトやご希望、ご都合に合わせた訪問時接客応対研修の内容にカスタマイズいたします。

＜お客さま宅訪問時 接客応対研修プログラム例・８時間程度＞
※研修時間＝８時間程度 スキルアップタイプへジャンプ↓

☆オリエンテーション
  • ・研修に臨むにあたっての求められる意識と行動
１．“時代の変化”の理解【解説】
  • ①時代背景の変化を理解する
  • ②要求の変化を理解する
２．“相手理解”を理解する【解説、ペア実習、発表、練習問題】
  • ①相手理解とは
  • ②コミュニケーションとは
３．“お客様”との接し方－マナー【解説、ペア（グループ）実習、発表、講評】
  • ①望まれていること
  • ②第一印象
  • ③身だしなみ・表情・発声滑舌・立居振舞
  • ④言葉遣い
  • ⑤名刺
４．“お客様満足”の実現－クレーム/傾聴【解説、ペア実習、発表、講評】
  • ①なぜクレームが起きるのか
  • ②顧客心理と女性心理
  • ③聞き方訓練
５．説明の仕方【解説、ペア実習、発表、講評】
  • ①５Ｗ２Ｈ
  • ②ＳＤＳ法/ＰＲＥＰ法
  • ③会話には“形”が必要
６．総合ロールプレイング【解説、ペア（グループ）実習、発表、講評】

☆受講者　感想プレゼンテーション

＜お客さま宅訪問時 接客応対スキルアップ研修プログラム例＞
※サービスマン定期訪問編・研修時間＝８時間程度
基本タイプへジャンプ↑

☆オリエンテーション
１．サービスマンに求められること
【解説】
  • ①サービスマンは○○社の温かい顔
  • ②サービスマンに求められることとは
２．現状チェック《現状サービスレベルチェック リストを作成・使用》【解説・講義・実習】
  • ①訪問日時確定のための電話
  • ②前日の確認電話
  • ③身だしなみ
  • ④訪問時の挨拶（作業の説明）
  • ⑤点検時の声かけ
  • ⑥点検時の表情・態度・立居振舞
  • ⑦点検時の言葉遣い
３．「○○社のサービスマン＝高品質サービスマン」をアピールする
【解説・講義・ペアワーク】
  • ①第一印象を高める
  • ②身だしなみを徹底する
  • ③柔軟で毅然とした態度と表情
  • ④望ましい言葉遣い
  • ⑤説明の仕方／断り方（言葉遣い・動作）
  • ⑥金銭授受の仕方／物の渡し方
  • ⑦電話応対
  • ⑧辞去
４．“お客様満足”から“感動”へ
【解説・講義・実習】
  • ①多様な価値観
  • ②顧客心理と女性心理
  • ③聞く→聴く→訊く
５．訪問ロールプレイング《ＲＰチェックリスト作成・活用》
【解説・実習・評価】
  • ・ペアワーク
  • ・発表／評価
６．まとめ・・・決意表明
【解説・発表・講評】
☆受講者　感想プレゼンテーション