浦野啓子 浦野啓子 KEIKO URANO ビジネスマナー研修、電話応対、接客、クレーム処理
株式会社 ビコーズ

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プロフィール
東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして、多くの企業・団体で社員教育を担当
その後コミュニケーションインストラクターとして独立し、現在に至る。
管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がける。

元産業能率大学東京事業本部講師。
(財)日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケション講師。
企業診断電話コンクール審査員講師



訃報
浦野啓子義、1月6日午前10時42分、
病気療養中のところ、永眠いたしました(享年53歳)。
生前のご厚情に感謝申し上げますとともに、
謹んでお知らせ申し上げます。
喪主   浦野保子
通夜   1月10日 午後6時〜
告別式  1月11日 午後2時〜

式場   メモリアル24
式場住所 栃木県足利市真砂町63
     TEL.0284-43-0077



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新井晴み

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中国語翻訳サービス
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浦野啓子はこんな人
電話マナーや接客に関する著書は数十冊に及びます。
会社の電話は一般消費者やクライアントにとっては窓口。今や会社の危機の始まりにもなり兼ねないクレーム電話応対をはじめ、一般ビジネスマナーまで、的確なマナーとテクニックを具体的なアドバイスを含めて楽しく語ります。
もちろん、研修、教育からセミナーまで対応いたします。


浦野啓子・セミナー、研修、講演内容
クレーム処理(プログラム例)
営業マン研修
管理職研修
電話オペレーター研修
ビジネスマナー、社員教育
接客マナー
新入社員研修、新人研修
ドクター研修
美容院、エステサロン、デイケアセンターなどでの接客研修

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★主な指導経歴
英国大使館、郵便局梶ANTT、JR東日本車掌区、全農、財務省税関、
気象協会、日本赤十字病院、第一三共、旭化成、ショップ99、ビシクレット
デル、ブリジストン、ハーゲンダッツ、東芝、山之内製薬、ムーディーズジャパン
JR東日本ビューセンター、ヤマハ、キッセイコムテック、大成建設
西武百貨店、キッコーマン、シェラトンホテル、ロイヤルパインズホテル、
三井住友アセットマネージメント、ダイヤモンドヘッド、鎌田屋、藤和不動産
アルカディア市ヶ谷、東京厚生年金会館、セゾングループ、鎌田屋、ロア、
フジフイルム、ヤマハリビング、松屋、ホームロイヤーズ、ジャパンエナジー、
松下電工、マスダック、小田急ハウジング、松崎町、バイエル薬品、
後藤学園・東京衛生学園専門学校、愛光、各地商工会議所など多数


浦野啓子の主な著書
「信頼される人のキメのひと言」(幻冬舎)
目次を見る
「愛され運をつかむ50のルール」(PHP文庫)
詳細を見る
「男引力のナゾ」(ディスカヴァー・21)
「電話の応答が3時間でマスターできる」(明日香出版)
「ビジネスが3時間でマスターできる」(明日香出版)
「あいさつが3時間でマスターできる」(明日香出版)
「明るく好かれる社員になる方法」(明日香出版)
「営業電話の応答が3時間でマスターできる」(明日香出版)
「『言葉上手』は仕事上手」(PHP研究所)
「電話応対突破法」(明治書院)
「面接突破法」(明治書院)
「言葉の部屋」(主婦の友社)
「クレーム電話の正しい受けこたえ」(明日香出版)
「クレーム処理が上手い人下手な人」(成美堂出版)
「今、グローバル・コミュニケーションのとき日本在住外国人の胸の内」
(産能大学出版部)
など多数


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浦野啓子 著
『愛され運をつかむ50のルール』


浦野啓子著・愛され運をつかむ50のルール
「彼にはいつも無邪気な言葉と笑顔をプレゼント」「キスより頬ずりしよう」――本命として長く大切にされるキュートな恋のテクニック。

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