●電話応対は会社のイメージを左右します。しっかりした電話応対の基本能力、自在な対応力、マナーを身につければ、会社の好感度は向上します。更に、一段上の電話応対テクニックを学ぶことで、印象を良くするだけでなく、ＣＳ（顧客満足）もＣＤ（顧客感動）も、営業力もアップするのです。 ビジネス電話応対の基本からコールセンターのオペレーター教育、電話営業力向上法まで、経験豊かな弊社インストラクターが丁寧に指導します。

●下記は電話応対研修のサンプル＝一例です。 電話応対研修のカリキュラムは、原則的に担当者様とお打ち合わせの上、電話応対の基本に留まらず、「クレーム電話応対法」を加えるなど、貴社のコンセプトやご希望に合わせた電話応対研修内容にカスタマイズいたします。

●電話応対は会社のゲートウエイ。とても大切で、難しいことです。電話応対のあり方で、会社のイメージが変わり、良いも悪いも「業績」に影響を与えます。是非、私どもの電話応対研修で、今まで以上の優れた電話応対が出来るようにしましょう。

＜ビジネス電話応対マナー研修プログラム例＞ スキルアップタイプへジャンプ↓

• �@声は企業の顔
• �Aビジネス電話４原則
• �Bお客様の好感度は声と言葉
• �C電話会話を輝かせる秘訣

• �@好感度を上げる電話での話し方
• �Aさわやかな気くばり
• �B電話応対における丁寧な話し方とは

• �@１００％のウエルカム精神（…笑顔で聞く）
• �A相槌で決める社風カラーとは
• �B電話応対における聞き方のスキル（ロールプレイング）

• �@豊富な話材力の強化
• �A個性ある言葉の表現力とは（○○社としての気品）
• �B電話会話のエチケット、マナー

＜電話応対スキル向上研修プログラム例＞ 基本タイプへジャンプ↑

• �@サービスの心構え
• �A知識と情報力強化
• �B電話応対における上手な説明の仕方

• �@好感度を上げる電話会話力
• �A傾聴力を上げるコツ
• �B親切丁寧な質問の仕方

• �@ＣＳ（顧客満足）からＣＤ（顧客感動）へ
• �A早口言葉の効用
• �B正しい１（ワン）ワード・プレゼンテーションの仕方