クレーム電話を早く終わらせるテクニックとは・・・

難クレーム電話応対研修カリキュラム
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★★★松尾友子★★★ 難クレーム電話応対セミナー
次回開催は未定です。

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●電話応対の基本からコールセンターのオペレーター教育まで、浦野啓子をはじめ、弊社インストラクターが丁寧に教育します。

●あくまでサンプルです。
研修カリキュラムは、原則的に担当者様とお打ち合わせの上、貴社のコンセプトやご希望に合わせた内容にカスタマイズいたします。

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難クレーム電話応対研修
１.クレーム電話対応の基本
	①プラス思考のクレーム電話対策 ②あなたの今の電話応対は間違っている　　～クレームを増幅させていないか… ③ビジネス電話・４つのポイント ④ビジネス電話マナーチェック
２.クレーム電話を素早く処理する技
	①あなたのその「声」が勝負のポイント ②スピーディな処理の見せ方 ③お詫び言葉の連続話法 ④クレーム客の自尊心を１秒で満足させる ⑤間違った言葉遣いが「怒り」を増幅させる ⑥このキーワードさえ理解していれば、クレーム電話応対も楽々
３.実例編・クレーマータイプ別お詫びの極意
	①ひたすら怒鳴り続けているお客様へのお詫び ②イヤミを連発するお客様の理解と声かけ ③大声を張り上げているお客様へのお詫び ④交替でクレームを言う二人連れのお客様へのお詫び ⑤怒り続けるお客様への話しかけ方 ⑥「誠意を見せてほしい」と一点張りのお客様へのマジックワード ※質疑応答
４.好感度を上げる話の進め方
	①絶対おすすめ・好感度を上げる話術 ②クレーム客を顧客に導く
５.クレームの事例と実際の対応
	①一言の効用と一筆の効用　 ②対応者に求められる人格 ③対応者の立場はどこに置く？ ④クレームの嵐をおさめるテクニック　「担当者を替える」等の実際 ⑤ロールプレイング
６.まとめ
	「出会いに感謝」

　
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