ビジネスマナーのビコーズ ビコーズ主催:クレーム応対法セミナー     6月1日開催  
4つのチェック 寺嶋康子






◎クレーム応対はスムーズにできていますか?
あなたやあなたの会社ではクレーム電話の応対はうまくいっていますか?
もちろんクレームは、大事な情報源でもあります。 しかし、クレームは会社の一大事にもなりかねませんから、担当者の方のご苦労は大変です。 お客様は、何か不満があってクレーム電話をかけてきているのです。 もし、これが長引いているとすれば、クレームに対する応対がどこか間違っているのです。 なるべく早くお客様に満足していただき、万が一にもクレームを増幅拡大させてはいけません。

一方で、ストレス解消のためにクレーム電話をかけてきているお客様もいます。クレーマーのひとつです。 このようなお客様の応対は短時間で済ませたいですね。 更に、明らかに代償が目的の常習的クレーマー、怒鳴るクレーム客、責任者を出せ!・・・ こんな手に負えないクレーム客に対する一発対処法もあります。
是非、寺嶋康子によるクレーム応対法セミナーにご参加下さい。
研修概要(予定)
1.クレームを考える
@なぜ、良い応対が求められるのか
Aお客様の気持ち、上司・部下の気持ち
Bクレーム対応キーワード
C顧客心理

2.お客様の真意を読む
@積極的に傾聴する
A真意の読み方

3.理解を得やすい話し方
@話の構成の仕方
        ホールパート法/PREP法/話し方ポイント

4.クレーム対応
@対応の基本
A手順

5.情報の共有

※研修カリキュラムは、変更される場合があります。
講師プロフィール
寺嶋  康子
 てらしま        やすこ
ビジネス・コミュニケーション・インストラクター
藤沢薬品工業(現 アステラス)にてシステムエンジニアとして勤務の後 国際科学博覧会(筑波博) 博覧会協会リーダーコンパニオン
アクティオ教育課長を経て1994年研修講師
元電源地域専門家派遣事業 登録講師
産業カウンセラー


著書:
        「実践ビジネス」マナー」(西東社)
        「実践ビジネス会話マナー」(西東社)
        「やさしいビジネスマナー」(POアカデミー)
        他


詳しいプロフィールはこちら


開催概要
日 時
平成23年6月1日(水)
13:15〜16:45(13:00受付開始)
会 場
千代田プラットフォームスクエア
定 員
20名
受講料
12,800円(税込)
お申し込み受付後、メールにて開催詳細、会場地図、お支払い方法をご案内いたします。請求書がご必要の方には発行いたします。
受講料のお支払いは当日でも結構です。領収証をご用意致します。
※当日までにお振り込みいただければ幸いです。