ビジネスシーンで円滑なコミュニケーションをとるには、ビジネスマナーは欠かせません。

社会人になれば、ビジネスの基本動作･マナーを身体で覚えるのは当然です。

ただ、マナーは覚えるだけでは何にもなりません。ビジネスシーンに応じた「所作＝フォルム」を完璧に身に付けるのは勿論、その本質も理解していただくことが大事なのです。そこを理解しないと、マナー研修もセレモニーに終わってしまいます。

ビジネスマナーは、私と貴方、私と彼･彼らの「コミュニケーション」をとる方法です。全てはコミュニケーションから出発していると私たちは考えます。お客様、お得意様と接する。協力会社の方と接する。そして社内でのコミュニケーション。

更に、今注目されている「人の話を聞く力」＝「傾聴力」を育む方法も取り入れるなど、挨拶の仕方だけで終わってしまう新入社員教育を超えた研修を組み立てます。私どもの研修は、個性をつぶさず、固有の感性を侵すことなく、新入社員の人間力を育てるバックアップにつながるものと考えます。

弊社は、経験豊かなインストラクター群で、貴社のご要望に対応し、研修目的の達成にご協力いたします。私どもの講師が行う研修は、ただ用意したテキスト通りに進めるのではなく、ロールプレイングや演習を数多く取り入れ、社員の方に実践的に学んでいただきます。ご指定時間内で参加者を飽きさせることなく、積極的に研修の中味に参加していただき進めます。速成の講師が、講師席に腰掛け、研修会社が用意したテキストを読み上げておしまい、というような研修は致しません。

私たちは、ビジネスマナー研修を通して、貴社の発展のお役に立てることを願っています。

◇ビジネスマナー研修プログラム例　…１日研修タイプの例 半日研修タイプへジャンプ↓

以下は一例です。実施の際には打ち合わせをさせて頂き、貴社の業種、対象の職種、ご要望や実情に合わせたカリキュラムを構成しご提示いたします。

• ※仕事をする自覚と信頼されるための基本行動を学びます。

• ※基本ビジネスマナーの習得
• �@第一印象の重要性
• �A挨拶と態度〜姿勢・お辞儀・名刺交換
• �B身だしなみ
• �C表情〜笑顔
• �D第一印象の重要性
• �E来客応対〜案内
• �F物の受け渡し　他
• ☆ロールプレイ
• ※ご要望に応じて「お茶出し」なども入れられます

• �@正しい接遇用語と敬語
• �A話と心理変化
• �Bアプローチ話法
• �C相手の立場に立つ
• �D正確に聞くスキル〜積極的傾聴ロールプレイング
• ※ロールプレイ

• ※対面でのコミュニケーションとの違いを理解し、必要なスキルを身につけます。〜基本パターンの演習とロールプレイ
• �@ビジネス電話の基本
• �A電話応対のポイント
• �B意思が伝えられる言葉遣い
• �C発声と滑舌演習
• �D敬語の遣い方
• �Eクッション言葉とプラス表現
• �F取り次ぎと担当者不在の場合など
• ☆ロールプレイ

• ※クレームの本質を理解し、スムーズな処理の仕方を理解する。 ロールプレイを全員で行います。
• �@クレームに対する考え方
• �Aクレーム処理の手順
• �B相手は何が不満なのか
• �C怒りを治める話し方
• �Dクレーム客をファンに変える
• ☆ロールプレイ
• ・・・など　※１日半、２日間など対応できます

◇ビジネスマナー研修プログラム例　…半日（３〜４時間）タイプの例 １日研修タイプタイプへジャンプ↑

以下は一例です。実施の際には打ち合わせをさせて頂き、貴社のご要望や実情に合わせたカリキュラムを構成しご提示いたします。

• ※基本ビジネスマナーの習得
• �@第一印象の重要性
• �A挨拶と態度〜姿勢・お辞儀・名刺交換
• �B身だしなみ
• �C表情〜笑顔
• �D第一印象の重要性
• �E来客応対〜案内
• �F物の受け渡し　他
• ☆ロールプレイ
• ※ご要望に応じて「お茶出し」なども入れられます

• �@正しい接遇用語と敬語
• �A話と心理変化
• �Bアプローチ話法
• �C相手の立場に立つ
• �D正確に聞くスキル〜積極的傾聴ロールプレイング
• ※ロールプレイ

• ※対面でのコミュニケーションとの違いを理解し、必要なスキルを身につけます。〜基本パターンの演習とロールプレイ
• �@ビジネス電話の基本
• �A電話応対のポイント〜受け方・かけ方
• �B意思が伝えられる言葉遣い
• �C発声と滑舌演習
• �Dクッション言葉とプラス表現
• ☆ロールプレイ

• ※クレームの本質を理解し、スムーズな処理の仕方を理解する。 ロールプレイを全員で行います。
• �@クレーム対応の基本と本質
• ・・・他